ANALISTA PROCESSOS JUNIOR

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Como será o seu dia a dia:

• Garantir que os clientes recebem as chaves da unidade com o menor prazo possível, com foco na eficiência e na satisfação do cliente; 
• Analisar oportunidades de melhoria para o backlog de entrega de chaves, que são as unidades que não foram entregues no momento da Entrega dos sonhos (entrega do empreendimento); 
• Colaborar com diversas áreas para monitorar e aprimorar processos, reduzir prazos e aperfeiçoar a experiência do cliente; 
• Analisar e implementar melhorias para aumentar a eficiência no processo de entrega de chaves; 
• Realizar reuniões com equipes locais para identificar e corrigir rotas e melhorias nos processos de entrega de unidades; 
• Colaborar com diferentes áreas, incluindo Jurídico, Relacionamento, Obra, Comercial, para assegurar que a entrega das unidades acordado com o cliente (acionamento de ocorrências RC); 
• Mapear e otimizar os processos da área para melhorar os prazos de entrega; 
• Elaborar e apresentar relatórios para gestão; 
• Monitorar o Net Promoter Score (NPS) para identificar oportunidades de melhoria e correção no processo de entrega de chaves; 
• Acompanhar e analisar o estouro de multa contratual, focando em práticas para mitigar o impacto financeiro na companhia.

Quais serão os seus principais desafios?

- Apresentar nível elevado de organização.

- Estudar e ter iniciativa de propor soluções para áreas que não possuem processos estruturados ou possuem processos com oportunidades de melhorias.

- Atuar de forma cross áreas, lidando com eventuais resistências.

- Apresentar ou desenvolver rapidamente visão sistêmica para conseguir fazer entregas de alto valor.

O que esperamos de você: 

• Formação superior completa (Administração, Gestão de Processos e afins); 
• Conhecimento avançado do Office (Excel, Word e Power Point); 
• Olhar com foco do cliente; 
• Perfil prático, mão na massa e capaz de se adaptar às mudanças de realidade em um contexto dinâmico; 
• Pensamento analítico com foco na identificação e resolução de problemas; 
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita; 
• Experiência com análise de grande volume de dados; 
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe multidisciplinar. 
• Experiência em SQL, será um diferencial.

Competências desejáveis:

- Conhecimento e uso de ferramentas como Miro, Bizagi e Power BI

- Pacote Office nível intermediário (exceto Excel que deve ser avançado)

- Será um diferencial se tiver experiência ou conhecimento em desenvolvimento de modelos de gestão – análise e definição de processos como meios para atingimento dos resultados (fim), treinamentos e definição de ritos de gestão.

- Facilidade com dados e números.

O que você terá?

Salário compatível com o mercado;

• Benefício de alimentação flexível - Alelo (vale-refeição e/ou vale-alimentação);

• Plano de saúde;

• Plano odontológico;

• Programa anual de remuneração variável;

• Vale-transporte;

• Gympass;

• Benefícios, conforme convenção coletiva de trabalho;